FAQ

Aby anulować zamówienie przed jego wysłaniem, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, najlepiej telefonicznie w celu natychmiastowego przetworzenia pod numerem 0048225244917 (cena połączenia według lokalnego stawku operatora), lub przez czat, lub wypełniając formularz kontaktowy. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 48 godzin.

Z drugiej strony, jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, będziesz musiał odmówić jego Dostawy lub poprosić o Twój zwrot w Twojej osobistej przestrzeni (po otrzymaniu zamówienia).

Aby zmodyfikować zamówienie przed jego wysyłką, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem 0048225244917 (cena połączenia według lokalnego stawku operatora), przez czat lub wypełniając formularz kontaktowy.

Nasi doradcy zajmą się wszystkim bezpośrednio dla Ciebie.

Wszystkie zamówienia są wysyłane tego samego dnia (od poniedziałku do piątku), jeśli zostaną złożone przed godziną 11:00.

Jeśli Twoje zamówienie pozostaje w przygotowaniu, skontaktuj się z nami. Wyjaśnimy przyczynę i dołożymy wszelkich starań, aby wysłać je tak szybko, jak to możliwe.

Współpracujemy z wieloma różnymi przewoźnikami, których czas dostawy i stawki różnią się. Więcej informacji można znaleźć na stronie à ta strona.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki pocztą elektroniczną. Możesz użyć tego numeru, aby śledzić swoje zamówienie aż do dostawy.

Numer śledzenia można również znaleźć w przestrzeni online, wybierając dane zamówienie.

Wniosek o twój zwrot musi zostać złożony w ciągu 60 dni od daty otrzymania przesyłki.
Nie wymieniamy towarów, a jedynie zwracamy je w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
Produkty muszą być nowe, z dołączoną etykietą i w oryginalnym opakowaniu.
Koszty wysyłki twojego zwrotu wynoszą 35,00 zł i zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotów:

- Produkty na zamówienie: nawiercane i montowane narty, foki przycinane do rozmiaru nart, termoformowane buty itp...
- Produkty łatwo psujące się i/lub niezapieczętowane, takie jak żywno;
- Produkty do opalania i czyszczenia ze względu na higienę i ochronę zdrowiaé;
- Odzie.
- Zgodnie z artykułem L.221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego, prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonywane po dostarczeniu PPE (sprzętu bezpieczeństwa podlegającego przepisom dotyczącym środków ochrony indywidualnej), który obejmuje w szczególności uprzęże, karabinki, zjazdy, kości, liny, pasy i cały sprzęt bezpieczeństwa i asekuracyjny do wspinaczki i alpinizmu.

Możesz również skonsultować się z naszym strona specjalna więcej informacji.

Przejdź do swojego konta klienta, do zakładki "Moje zamówienia", a następnie wybierz dane zamówienie i kliknij "Dokonaj zwrotu".

W ciągu kilku chwil otrzymasz wiadomość e-mail z etykietą transportową Mondial Relay i formularzem twojego zwrotu do wydrukowania. Nie zapomnij sprawdzić spamu !
Wsuń formularz do paczki i naklej etykietę transportową na starą, aby uniknąć problemów z dostawą.

Paczkę można zostawić w punkcie(ów) odbioru S2S.

Zwrot kosztów zostanie dokonany na rachunek bankowy użyty w momencie składania zamówienia w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania paczki w naszym magazynie. Pamiętaj, aby sprawdzić, czy przesyłka zwrotna została dostarczona z witryny S2S.

W przypadku płatności w ratach:

- Jeśli zwrócisz zamówienie w całości, otrzymasz zwrot zapłaconych kwot.
- W przypadku zwrotu tylko części zamówienia miesięczne raty zostaną ponownie obliczone.

Nasz zespół ekspertów Rebloch z przyjemnością odpowie na wszelkie pytania dotyczące rozmiaru, modelu, dostępności i zastosowania dowolnego z naszych produktów.

Nie wahaj się skontaktować z nimi telefonicznie pod numerem 0048225244917 (cena połączenia według lokalnego stawku operatora), za pośrednictwem naszego czatu online lub naszego formularza kontaktowego, wybierając opcję "porady i dostępność produktów".

Cały dostępny asortyment jest dostępny online.

Jeśli nie możesz znaleźć swojego produktu, oznacza to, że nie ma go w magazynie.

Niestety, nie jesteśmy w stanie poinformować Cię o ewentualnym uzupełnieniu zapasów.

Jeśli zamawiasz zestawy nart skiturowych z wiązaniami, będziemy potrzebować długości buta w mm. Informacja ta jest wygrawerowana na pięcie lub wkładce.

Jest to konieczne do prawidłowego wyśrodkowania wiązania na narcie i prawidłowego dopasowania buta. Większość wiązań posiada margines regulacji, na przykład w przypadku zmiany rozmiaru buta.

Jeśli wybierzesz wiązania do pieszych wędrówek "Racer", będziemy potrzebować twojego buta, ponieważ otwory są wiercone z dokładnością do mm.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania na ten temat, nie wahaj się skontaktować z naszymi ekspertami Rebloch'Experts !

Niestety nie oferujemy usługi konserwacji ani wynajmu sprzętu.

Obecnie posiadamy trzy sklepy: Lyon, Chamonix i Annecy.

Dowiedz się więcej o godzinach otwarcia, adresach i usługach na naszej stronie Sklepy.

Nie możesz skontaktować się z nimi bezpośrednio, ale nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania.

W naszych sklepach możesz:

- Przymierzaj produkty, proś o ich udostępnienie:
Wszystko, co musisz zrobić, to skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby poprosić o przeniesienie produktu dla Ciebie, do limitu 3. Sklep wyśle wiadomość tekstową, gdy produkty zostaną dostarczone (od 2 do 4 dni). Usługa ta nie rezerwuje jednak produktów, które są nadal dostępne w sprzedaży.

- Twój zwrot:
Produkt można zwrócić bezpośrednio w sklepie. Nie zostanie naliczona opłata za przesyłkę zwrotną, a okres zwrotu nie ulegnie zmianie (maksymalnie 14 dni).

- Uzyskanie certyfikatu zwolnienia podatkowego:
Klienci, którzy nie są obywatelami UE, mogą uzyskać zwrot podatku.
Nasi sprzedawcy i pracownicy działu obsługi klienta chętnie wyjaśnią, jak to działa.

- Poproś o montaż butów, termoformowanie:
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta lub zapytaj naszych sprzedawców, aby dowiedzieć się więcej o oferowanych przez nas usługach lub naszych cenach.

Zakup produktu objęty jest dwuletnią gwarancj.
Możesz skontaktować się z nami za pomocą naszego formularza, wybierając opcję "Zgłoszenie gwarancyjne".
Natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami procedury.
Poinformujemy Cię o wnioskach marki, które zatwierdzą wymianę, notę kredytową lub napraw.

Z poziomu konta klienta można przeglądać i pobierać następujące dokumenty:

- Faktura:
W zakładce "Moje zamówienia". Otwórz dane zamówienie i kliknij przycisk drukarki.

- Zwroty:
Przejdź do swojego konta klienta, do zakładki "Moje zamówienia", a następnie wybierz dane zamówienie i kliknij "Dokonaj zwrotu".
Wygenerowane dokumenty będą dostępne do pobrania.

- Ubezpieczenie:
W zakładce "Moje ubezpieczenie" kliknij "Pobierz", aby uzyskać certyfikat ubezpieczenia w formacie PDF.
Możesz również dodać kolejną osobę do ubezpieczenia lub odnowić ubezpieczenie.

Jeśli masz najmniejszy problem, nie wahaj się skontaktować z działem obsługi klienta, który zrobi wszystko, co konieczne.

W zakładce "Moje konto", a następnie "Twoje korzyści" można znaleźć wszystkie informacje dotyczące statusu lojalnościowego (kumulacja, status, pula nagród, bony podarunkowe).

Zobacz także naszą stronę poświęcon Snowleader Mountain Club.

Sponsoring pozwala klientowi Snowleader zaprosić znajomych do założenia konta i złożenia zamówienia, czerpiąc z tego korzyści w postaci bonów podarunkowych.

Sponsor może zaprosić dowolną liczbę znajomych. Za każde pierwsze zamówienie złożone przez sponsorowanego znajomego sponsor otrzymuje kod bonu upominkowego o wartości 10 zł po dostarczeniu zamówienia sponsorowanego znajomego. Kod ten może zostać wykorzystany przy zamówieniu o minimalnej wartości 50 zł wyłącznie na koncie sponsora i maksymalnie przez 4 miesiące od otrzymania kodu.

Sponsorowany przyjaciel otrzyma kod bonu podarunkowego o wartości 10 zł natychmiast po otrzymaniu zaproszenia od sponsora. Kod ten może zostać wykorzystany przy minimalnym zamówieniu o wartości 50 zł tylko na koncie z adresem e-mail podanym przez sponsora, przez maksymalnie 4 miesiące od otrzymania kodu.

Akceptujemy płatności kartą kredytową, Paypal lub przelewem bankowym.
Nie akceptujemy kart podarunkowych innych niż bony upominkowe Snowleader.

Niektóre produkty nie podlegają ofertom promocyjnym. Jest to zaznaczone kursywą poniżej ceny produktu. Jeśli kod nie działa, produkt prawdopodobnie nie kwalifikuje się do promocji.

Nasz Dział Obsługi Klienta dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.